1. Introducción
Bienvenido(a) a ASTROCOYA, una experiencia de astroturismo, aprendizaje y observación astronómica en un entorno natural y familiar.
Al reservar o participar en cualquiera de nuestras actividades, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen como objetivo garantizar una experiencia segura, respetuosa y organizada para todos los participantes.
2. Modificación de horarios por factores climáticos y astronómicos
El astroturismo es una actividad que depende completamente de las condiciones meteorológicas y astronómicas. Por lo tanto, ASTROCOYA se reserva el derecho de:
a) Modificar los horarios de las excursiones en función de las condiciones climáticas o astronómicas
b) Cancelar la excursión el mismo día si las condiciones del clima (nubes, vientos fuertes, lluvias u otros factores) impiden el desarrollo adecuado y seguro de la actividad
c) Es responsabilidad exclusiva del pasajero unirse al grupo de WhatsApp «INFO @ASTROCOYA», a través del cual la empresa comunica cualquier modificación de horario, cambio de itinerario o cancelación de excursiones. La empresa no se responsabiliza por la falta de información en caso de que el pasajero no se haya incorporado al grupo mencionado
d) El enlace de acceso al grupo de WhatsApp será enviado al pasajero en el momento en que se realice el primer pago de la excursión.
La empresa reenviará un mensaje de confirmación junto con dicho enlace, para que el pasajero pueda unirse al grupo correspondiente.
Se recomienda ingresar al grupo con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de la excursión, a fin de mantenerse informado sobre cualquier comunicación o actualización relacionada con el servicio.
3. Políticas de cancelación y reembolso
a) Cancelación por condiciones climáticas
Si su tour es cancelado por razones climáticas, usted podrá reprogramar la actividad o solicitar la devolución total del monto pagado, descontando un 5% de tasa de transacción internacional.
Esta retención no aplica a pagos realizados mediante transferencia de bancos chilenos.
b) Cancelación o cambios hasta 36 horas antes del tour
Si cancela o cambia su reserva hasta 36 horas antes del inicio del tour, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos la tasa del 5% por transacción internacional.
Esta retención tampoco aplica a pagos por transferencia de bancos chilenos.
c) Cancelación o cambios con menos de 36 horas de anticipación
No se realiza devolución del abono si la cancelación ocurre dentro de las 36 horas previas al inicio del tour.
d) Cancelación por enfermedad
En caso de enfermedad dentro de las 36 horas previas al tour, se efectuará el reembolso solo si se presenta un certificado médico emitido por una entidad chilena, con los sellos y firmas correspondientes.
e) Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos correspondientes a transacciones internacionales se realizan a través de la plataforma WISE, y los realizados dentro de Chile mediante transferencia bancaria nacional, según corresponda.
El proceso de devolución se efectúa los días lunes y martes de cada semana.
4. Espacio de aprendizaje y conducta
a) Actividad educativa y familiar
ASTROCOYA es una actividad científica, turística, astronómica y familiar, cuyo propósito es fomentar la curiosidad, el respeto y el aprendizaje sobre el cielo nocturno y las estrellas.
Se espera de todos los participantes una conducta adecuada, basada en el respeto mutuo y el interés por aprender.
b) Consumo de alcohol o sustancias
No está permitido el ingreso ni la participación de personas bajo la influencia del alcohol o drogas.
c) Participación de menores de edad
La actividad es apta para toda la familia.
- En tours grupales, pueden participar niños desde los 8 años.
- En tours personalizados, se pueden incluir niños menores de 8 años, bajo la supervisión de sus padres o tutores.
d) Derecho de admisión
ASTROCOYA se reserva el derecho de admisión en todas sus actividades, en caso de conductas inapropiadas, falta de respeto, o incumplimiento de estas normas.
5. Aceptación de los términos
Al confirmar una reserva o participar en cualquiera de las actividades ofrecidas por ASTROCOYA, el visitante declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
1. Introdução
Bem-vindo(a) à ASTROCOYA, uma experiência de astroturismo, aprendizado e observação astronômica em um ambiente natural e familiar.
Ao reservar ou participar de qualquer uma de nossas atividades, você aceita os presentes Termos e Condições, cujo objetivo é garantir uma experiência segura, respeitosa e organizada para todos os participantes.
2. Modificação de horários por fatores climáticos e astronômicos
O astroturismo é uma atividade totalmente dependente das condições meteorológicas e astronômicas.
Portanto, a ASTROCOYA reserva-se o direito de:
a) Modificar os horários das excursões de acordo com as condições climáticas ou astronômicas.
b) Cancelar a excursão no mesmo dia caso as condições do clima (nuvens, ventos fortes, chuvas ou outros fatores) impeçam o desenvolvimento adequado e seguro da atividade
c) É de responsabilidade exclusiva do passageiro ingressar no grupo de WhatsApp «INFO @ASTROCOYA», por meio do qual a empresa comunica qualquer alteração de horário, mudança de itinerário ou cancelamento de excursões.
A empresa não se responsabiliza pela falta de informações caso o passageiro não tenha ingressado no grupo mencionado.
d) O link de acesso ao grupo de WhatsApp será enviado ao passageiro no momento em que for realizado o primeiro pagamento da excursão.
A empresa reenviará uma mensagem de confirmação junto com o referido link, para que o passageiro possa ingressar no grupo correspondente.
Recomenda-se ingressar no grupo com pelo menos 24 horas de antecedência à data da excursão, a fim de manter-se informado sobre qualquer comunicação ou atualização relacionada ao serviço.
3. Políticas de cancelamento e reembolso
a) Cancelamento por condições climáticas
Se o seu tour for cancelado por razões climáticas, você poderá reagendar a atividade ou solicitar o reembolso total do valor pago, descontando uma taxa de 5% referente à transação internacional.
Essa taxa não se aplica a pagamentos realizados por transferência bancária de bancos chilenos.
b) Cancelamento ou alterações até 36 horas antes do tour
Caso o cancelamento ou alteração da reserva ocorra até 36 horas antes do início do tour, será reembolsado 100% do valor pago, menos a taxa de 5% de transação internacional.
Essa taxa também não se aplica a pagamentos realizados por transferência de bancos chilenos.
c) Cancelamento ou alterações com menos de 36 horas de antecedência
Não será efetuado reembolso do valor pago caso o cancelamento ocorra dentro das 36 horas anteriores ao início do tour.
d) Cancelamento por motivo de saúde
Em caso de doença dentro das 36 horas que antecedem o tour, o reembolso será realizado somente mediante apresentação de atestado médico emitido por uma entidade chilena, com os carimbos e assinaturas correspondentes.
e) Processamento de reembolsos
Os reembolsos referentes a transações internacionais são realizados por meio da plataforma WISE, e os realizados dentro do Chile por transferência bancária nacional, conforme o caso.
O processo de devolução é efetuado às segundas e terças-feiras de cada semana.
4. Espaço de aprendizado e conduta
a) Atividade educativa e familiar
A ASTROCOYA é uma atividade científica, turística, astronômica e familiar, cujo propósito é promover a curiosidade, o respeito e o aprendizado sobre o céu noturno e as estrelas.
Espera-se de todos os participantes uma conduta adequada, baseada no respeito mútuo e no interesse em aprender.
b) Consumo de álcool ou substâncias
Não é permitido o ingresso nem a participação de pessoas sob a influência de álcool ou drogas.
c) Participação de menores de idade
A atividade é adequada para toda a família.
- Nos tours em grupo, podem participar crianças a partir de 8 anos.
- Nos tours personalizados, é permitida a participação de crianças menores de 8 anos, sob a supervisão dos pais ou responsáveis.
d) Direito de admissão
A ASTROCOYA reserva-se o direito de admissão em todas as suas atividades, em casos de condutas inadequadas, falta de respeito ou descumprimento destas normas.
5. Aceitação dos termos
Ao confirmar uma reserva ou participar de qualquer uma das atividades oferecidas pela ASTROCOYA, o visitante declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos e Condições